▼第296号　ホライズンメールマガジン

----------お客様は神様です？

2022/04/01

１．最新トピックオピニオン

　吉野家が燃えている。
　キャンペーンの一環で、名前入りのオリジナル丼をプレゼントという企画をやっていたところ、いざ申込の段階で当初無かった条件が付加されていたとして問題となり、さらにはこの件に関する顧客対応もひどいということでネット上で炎上している。

　https://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/2203/24/news133.html

　https://news.yahoo.co.jp/articles/5037bf67bb50f9223c9b463433c34db7f1b3f747

　特典が欲しくて220日も通ったのにあとから話が変わったら怒る人がでるのも当然だと思われるし、正当な苦情を言ったことに対して法務局に相談してみろなどと言われたら炎上するのも当然だろう。

　ただ、吉野家の観点から見ると、トラブル対応を担当する従業員に過度な負担がいっていないか、といった点は重い問題となりそうである。
　カスタマーハラスメントなどのトラブルが原因で心身の調子を崩したようなケースで労災が認められるケースも増えている。

　クレーム対応以外でも、最近ではマッサージ店や、デパートのコスメ売り場の担当者などが顧客からつきまとわれたりといったトラブルになるケースも増加している。

　企業としても被害が発生しないよう対応していくことが重要だろう。

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２. 今週のオススメ

　当事務所では毎週水曜日に「ホライズンのオススメ！」を更新しています。

【ホライズンのオススメ！ №304】つぶより野菜
　>>> https://www.horizon-law.jp/news/kagome-tsubuyori/

　今回は田代先生オススメの野菜ジュースです。不足しがちな野菜のビタミンを気軽に取れそうですね。食塩・砂糖不使用という部分も野菜をダイレクトに感じられそうです。

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３. 近況報告

　新年度となりましたが皆様いかがお過ごしでしょうか？弁護士の高井です。

　個人情報保護法とか、育児介護休業法とか、なかなか重要な改正法が今日から施行されたりしますがやっぱり一番インパクトがあるのは成人年齢が今日から18歳になるといったところじゃないでしょうか。

　今18歳、19歳の人は今日まとめて成人したので、歴史上一番多くの新成人を産み出した日であることはおそらく間違いないところだと思われます。新成人の皆さんおめでとうございます。

　まぁ今になって突然、アダルトビデオへの出演契約が問題だーとかいっていろいろ騒ぎになっているようです。もちろん被害は絶対にあってはならないと思いますが、もともと消費者被害の拡大とかいろいろ問題が大きいという意見があるのを無視して？18歳成人にしたのになにを今さらという気もします。

　まぁ成人になっても酒や煙草は20歳というのは変わらないとか、いろいろわかりにくい部分もありますので、気をつけないとですね。

　さて、このメルマガも6年目となりました。よくまぁ毎週書いているなぁと自分でも思いますが、たまに感想などを聞かせていただくと、読んでいただいてありがたいなぁと感謝しております。

　引き続きよろしくお願いします。

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