▼第389号　ホライズンメールマガジン

----------カスハラ防止条例

2024/02/22

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１．最新トピックオピニオン

　東京都が全国に先駆けてカスタマーハラスメントを防止する条例を制定する方向だという。

 https://www.yomiuri.co.jp/national/20240219-OYT1T50190/

 

 

　いわゆるカスハラを巡るトラブルなどは企業としても対応が必要になっているところである。

　カスハラをどのように定義づけていくのかは今後の議論によってくるところだろうが、個人的には正当なクレームとカスハラとの線引きをどのように設けるのかはなかなか興味深いところである。

 

　もっとも条例では罰則は設けない方向と言うことで、効果を疑問視する声もあるようだが、例えば土下座を要求し続けたり、過度なサービスの要求、長時間居座って帰らないなどの行動があった場合には強要罪や不退去罪などの対応も考えられる。

 

　問題解決に向けた方向性としては、条例ではカスハラの禁止を明確にし、刑法犯に該当するような悪質なケースについては適切に立件していく、というのはあり得る対応策のように感じている。

 

　ちなみに、カスハラに関しては、労務の分野でも、厚労省が定めているうつ病などの精神疾患での労災認定基準に盛り込まれるなどしている。

　企業としてどう対応していくか、丁寧に考えていく必要がある問題だろう。

 

 

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２. 今週のオススメ

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３. 近況報告

　

　まさに気温が乱高下した一週間でしたが皆様いかがお過ごしでしょうか？弁護士の高井です。

 

　さて、突然ですが、よく通っていたお店で食べていた思い出の一品ってありますか？

　割と行きつけのお店では同じメニューを頼むことが多いので、個人的に結構いろいろあるのですが、お店がなくなってしまって食べられなくなってしまうと、なかなかショックだったりしますよね。

 

　弁護士になってからの話なのですが、霞ヶ関、東京地裁の横に、弁護士会館という建物があります。

　ここの地下にいくつかレストランが入っていて、ランチタイムなどは混み合っているのですが、以前、中華料理屋さんが入っていて、よく通っていました。

 

　そこでよく食べていたメニューが、回鍋肉そば。

 

　そば？というとびっくりされるかもしれませんが、いわゆる中華そば、ラーメンの上に、回鍋肉が載せられている感じでした。

　これにサービスで小ライスがついたものを行く度に食べていたのですが・・・このお店、残念ながらコロナ禍で閉店してしまったのです。

 

　あー、あのおいしかった回鍋肉そばはもう食べられないのか・・・と時折思い出すくらいの思い出の一品ではあったのですが・・・ふと思い立って先日自分で作ってみました。

 

　といっても特に難しいものではありません。

　いわゆる醤油味のインスタントラーメンを作り、その上で味の素さんのCookDoで作った回鍋肉を載せてみた、というだけです。

　で、食べてみたところ・・・びっくりするくらいこれこれ！という味でした。

　なんか拍子抜けしすぎてもっと早くやってみればよかったと後悔するくらいでしたが、なんかだいぶ満足しました。

 

　というわけで今週はこのあたりで。

　今後ともよろしくお願い致します。

 

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