▼第371号　ホライズンメールマガジン

----------カスハラ対応

2023/10/13

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１．最新トピックオピニオン

　従来、旅館業法では宿泊拒否が禁止されていたが、法改正によって、ホテルなどが迷惑客の宿泊を拒めるようになる。この関係で、ホテル側が拒絶できる迷惑行為の具体例を示した指針案が策定され、土下座での謝罪要求や、不当な割引、アップグレードの要求が例示された。

　https://www.yomiuri.co.jp/national/20231011-OYT1T50209/

　例外的なケースとはいえ宿泊拒否ができるように改正されたこと自体、昨今の、いわゆるカスハラ（カスタマーハラスメント）の被害が看過できないほど大きな問題となっていることの影響といえる。お客様は神様ではない、といった表現をあちこちで目にするようになったことの影響は大きい。

　実際、我々弁護士への相談でも、カスハラ対応をどうすべきか、といった相談は非常に多いところである。

　カスハラ対応が従業員にとって過度の負担となって心身の健康を害してしまったり、退職を余儀なくされたりといったケースも多く、企業としても対応を検討しなければならないところである。

　現場での対応のコツといった点はもちろんあるが、個々の従業員がそういったスキルを身につけるだけで解決できるものでもない。従業員の負担軽減という観点からも、会社として、クレーム対応といった場面でどう対応するか、ある程度具体的に方策を示していくことは今後益々重要になってくるだろう。

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２. 今週のオススメ

　当事務所では毎週水曜日に「ホライズンのオススメ！」を更新しています。

【ホライズンのオススメ！ №378】トークサバイバー
　>>> https://www.horizon-law.jp/news/last-one-standing/

　今回は戸島弁護士のオススメ、ネットフリックスの「トークサバイバー」です。ドラマとフリートークが一体となった新感覚お笑いバトルとのこと。説明だけでは何だかわかりませんが、お笑い好きの方は一度ご覧になってはいかがでしょうか。

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３. 近況報告

　自転車通勤が快適な時期になりました。皆様いかがお過ごしでしょうか？弁護士の高井です。

　オードリーってご存じですか？ニッポン放送でやっているオールナイトニッポンのイベントで、来年2月に東京ドームでお笑いライブをやるそうなんです。

　ラジオを聞いていると、4万5000人もうまるのかよ！といった不安を執拗に訴えてくるし、いろいろ宣伝もされているしで、話の種に行ってみようかと思ってチケットの最速先行に申し込んでみたら！なんと落選しました。さすがに当たるんじゃない？と思っていただけにさすがにびっくり。

　しかもSNSで見てみたら落選報告の嵐。あれだけ埋まるか不安だ～なんて煽ってたのはなんだったのかというくらい高倍率だったみたいです。

　いやー、すごいですね。

　うちの事務所も創立記念セミナーを東京ドームでできるくらい頑張りたいと思います。

　というわけで今週はこのあたりで。

　今後ともよろしくお願いいたします。

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